Русковец хедър

Политика на хотела

Уважаеми гости, благодарим Ви, че избрахте Русковец Термал СПА & Ски Резорт за Вашата почивка!

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Тези правила са разработени на базата на действащото българско законодателство.
  • На територията на хотела работи система за видеонаблюдение /с изключение на тоалетни, хотелските стаи и СПА център/. Ползвайки услугите на хотела, Вие се съгласявате с видеонаблюдението.
  • Хотел Русковец Резорт гарантира на своите гости спазване на пълна конфиденциалност по отношение на личните данни и престой.
  • Администрацията на хотела може да прекрати предоставянето на услуги на тези гости, които не спазват реда и излизат извън установените норми за пребиваване в хотела.

За да направите резервация, моля, потвърдете цените и условията по офертата, която сте получили, като посочите типа помещение, брой гости и предпочитан начин на плащане/гаранция. В отговор от нас ще получите потвърждение на резервацията с банкови сметки за авансов превод. Ако изберете да направите резервацията през резервационната форма на хотелския сайт, плащането можете да направите директно през сайта, с кредитна или дебитна карта.
Всяка оферта е със срок на валидност и анулационни условия. Наличността на свободни стаи подлежи на препотвърждаване към момента на резервация.

Условия за плащане и гаранция на резервация:
В срок до 5 дни след потвърждение на резервацията, но не по-късно от датата на настаняване, се изисква предплащане на първата нощувка.

Приема се плащане:

  • с кредитна/дебитна карта – Visa, Mastercard.
  • по банков път по сметка на хотела /за резервации, потвърдени мин. 7 работни дни преди датата на настаняване/
  • в брой, на рецепция в хотела при настаняване, ако резервацията е гарантирана с кредитна карта

Всички разплащания с кредитна карта и в брой се извършват в BGN (Български лева) по курса за деня.
Резервации, негарантирани в посочения срок, ще се считат за невалидни.

Анулация на гарантирана резервация:
В случай на анулация или промяна на резервацията:

  • до 7 дни преди датата на настаняване (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари) – не се дължи неустойка. Предплатената сума се възстановява на 100 % на клиента.
  • В периода на Коледа и Нова година периодът за анулация без неустойка е 14 дни за Коледа и 26 дни за Нова година.
  • В случай на анулация, съкращаване или отлагане на престоя на резервацията:
  • 7 дни или по – малко преди датата на настаняване (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари) – заплаща се неустойка в размер на 1 пълна нощувка. Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.
  • По-малко от 14 дни за Коледа или 26 дни за Нова година – заплаща се неустойка в размер на 50 % от стойността на заявения пакет. Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.

В случай на неявяване на клиента, се заплаща неустойка в размер на:

  • сумата за 2 пълни нощувки за резервиран тип стая (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари). Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.
  • 50 % от стойността на заявения пакет за периода 22 Декември – 3 Януари.
  • Анулацията или промяната на резервацията се заявяват от клиента и потвърждават от Хотела в писмена форма на имейл: reservations@ruskovets.com

ПРАВИЛА ЗА НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕБИВАВАНЕ В ХОТЕЛА

  • При пристигане в хотела, гостът е длъжен да представи личен документ за регистрация. Регистрацията е чрез четец и личните документи се връщат веднага.
  • Гостите носят отговорност за нанесени щети и липси в стаите, в които са настанени. При установяване на щета, тя се остойностява и гостът трябва да я заплати.
  • Забравени от гостите вещи се пазят до 6 месеца. В случай на констатиране на забравена вещ, екипът на Хотела информира незабавно госта и уговаря начина на връщане. Куриерските разходи за връщането им е за сметка на техните собственици.
  • При напускане на Хотела, гостите трябва да върнат на Рецепция дадените ключ-карти. При загубени карти те се заплащат на Рецепция по установените цени.

Настаняване / напускане на стаите:

  • Настаняването е след 15: 00 ч., а освобождаването на ползваната стая – най – късно до 12:00 ч.
  • В случай на късно пристигане след 18:00 ч., моля да ни информирате, за да запазим стаята
  • При потвърдено от Хотела късно освобождаване на ползваната стая, но не по – късно от 16.00 ч., гостът заплаща допълнително 50% от стойността на резервираната стая.
  • При освобождаване на апартамента или вилата след 16.00 ч., гостът заплаща пълната стойност на ползваната стая за още една нощувка.

Изхранване:

  • Закуската се сервира в основния ресторант Лавендер:
  • Закуска – 07:30ч. – 10:00ч. от понеделник до петък;
  • Закуска – 07:30ч. – 10:30ч. в събота и неделя;
  • Вечерята се сервира в основния ресторант Лавендер:
  • Вечеря– 19:00ч. – 21:30ч.
  • Изхранването е на блок маса при мин. 25 госта, а при по-малко гости в ресторанта, се предлага избор по 3-степенно сет меню.
  • Забранено е внасяне/изнасяне на храна и напитки в/от ресторантите и лоби бара на хотела.
  • При ранно напускане на хотела, гостите могат да предупредят Рецепция, че желаят закуска за път – сух пакет. Хотелът ще го осигури в заявения час, на Рецепция.

Почистване на стаите:

  • Стаите се почистват всеки ден от 10:00 до 15:30 ч.
  • Смяна на постелъчно бельо е на всеки три дни;
  • Смяната на халати е на всеки 3 дни, а при нужда от по-ранна смяна, моля да се обърнете се към Рецепция;
  • Зареждане на хотелски консумативи е всеки ден;
  • В случай, че сте поставили табела „Не ме безпокойте“ и след това пожелаете почистване, моля да се обърнете към Рецепция до 16:00ч.

Пране и гладене:

  • Дрехи за пране, предадени преди 09:00 ч., се връщат на госта в същия ден, до 17:00 ч. В останалите случаи услугата се извършва на следващия ден.

Мини бар:

  • Във всяка стая има мини бар, който се презарежда ежедневно.
  • Консумацията от минибара се заплаща по обявения ценоразпис.

Сейф:

  • Всяка стая разполага с безплатен сейф.
  • Моля, съхранявайте ценните си вещи и документи в сейфа.
  • За вещи, оставени в стаята или на територията на хотела, отговорност носи гостът.

За деца:

  • Безплатният Детски Клуб предлага анимация за деца от 3-11.99г.
  • Работно време е от 08:00ч.-20:00ч.
  • В детския клуб има аниматор от 09:00ч.-18:00ч. /без сряда и неделя/
  • За деца под 3 г. и за по-чувствителни деца, изискваме да бъдат придружени от родител
  • След работното време на аниматора, Детският кът се ползва само от деца с родител или придружител до 20:00ч.

Паркинг:

  • Хотелът разполага с безплатни покрити паркоместа към всяка вила и открит безплатен паркинг към хотелската сграда.
  • Паркоместата към вилите се ползват единствено от настанените във вилите гости. Паркоместата на открития паркинг към хотела не могат да се резервират предварително и те се заемат според наличността им.

Ски гардероб:

  • Хотелът осигурява безплатно ски гардероб за собствено или наето оборудване със системи за изсушаване на ски обувките.
  • Не е разрешено съхраняването на ски оборудване в хотелските апартаменти.
  • Към всяка вила има отопляем шкаф за съхранение на ски обувки.
  • Преминаването със ски обувки през общите части на хотела не е разрешено.

Настаняване с домашни любимци:

  • Разрешено е настаняване с домашни любимци до 10 кг. единствено във вилите.
  • За домашни любимци до 10 кг. се заплаща такса за почистване и дезинфекция в размер на 30 лв./нощ.
  • По изключение настаняваме гости с домашни любимци до 30 кг. срещу заплащане от 50 лв./нощ.
  • Във вили, в които очакваме настаняване с домашен любимец, предварително зареждаме дезинфекцирана купа за хранене и руло с пликове за хигиенни нужди. Не се допуска използването на ресторантска посуда за хранене на домашни любимци.
  • Домашни любимци се допускат при представяне на паспорт за имунизация.
  • Домашни любимци не се допускат в ресторанта, баровете, в СПА центъра и в детския кът.
  • Гостите трябва да се свържат с отдел „Хотелско домакинство“, за да поръчат удобно време за почистване на стаята, при надзор на домашния любимец от неговия собственик по време на почистването.
  • Домашните любимци трябва да се държат на каишка/ и с намордник в зависимост от размера и породата/, когато влизат на територията на хотела или пребивават в общите части. Почистването след тях е задължение на неговия собственик.
  • Домашните любимци не трябва да бъдат оставяни без надзор.
  • Всички смущения /като лаене, скимтене/ трябва да бъдат прекратени, за да се гарантира удобството на другите гости.
  • Гостите са отговорни за всички имуществени вреди и/или телесни повреди, причинени от техния домашен любимец на хотела или други гости, и те са задължени да ги обезщетят в пълен размер в случай на възникнал проблем.
  • Хотелът си запазва правото да таксува гостите за имуществени вреди, причинени от техния домашен любимец.

С ЦЕЛ ОСИГУРЯВАНЕ НА РЕД И БЕЗОПАСНОСТ В ХОТЕЛА СЕ ЗАБРАНЯВА:

  • Пушенето в стаите и във всички закрити помещения на Русковец Резорт. При констатирано нарушение, към сметката на стаята ще бъде добавена такса в размер на 200 лева.
  • Предаването на ключ-картата от стаята Ви на външни за хотела лица.
  • Съхраняването в стаите на материали и предмети, опасни за здравето и живота на околните.
  • Изнасянето и преместването на мебели от стаите.
  • Нарушаването на общоприетите норми на поведение, агресивното поведение и действия, заплашващи здравето и имуществото на околните.
  • Повреждането на имущество на хотела.
  • Паркирането на автомобили на входа и изхода на хотела, както и по начин, който блокира движението.
  • Ползване на хотелското оборудване и инвентар не по предназначение, както и неспазване на стандартите за нормалната му употреба.

Благодарим Ви, че избрахте Русковец Резорт за Вашата почивка! Уверяваме Ви, че ще положим усилия да Ви осигурим максимален комфорт, сигурност и приятни преживявания!

лого хоризонтално

Русковец Термал Резорт

Абонирайте се за нашия бюлетин