Политика на хотела

Уважаеми гости, благодарим Ви, че избрахте Русковец Термал СПА & Ски Резорт за Вашата почивка!

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Тези правила са разработени на базата на действащото българско законодателство.
На територията на хотела работи система за видеонаблюдение /с изключение на тоалетни, хотелските стаи и СПА център/. Ползвайки услугите на хотела, Вие се съгласявате с видеонаблюдението.
Хотел Русковец Резорт гарантира на своите гости спазване на пълна конфиденциалност по отношение на личните данни и престой.
Администрацията на хотела може да прекрати предоставянето на услуги на тези гости, които не спазват реда и излизат извън установените норми за пребиваване в хотела.

За да направите резервация, моля, потвърдете цените и условията по офертата, която сте получили, като посочите типа помещение, брой гости и предпочитан начин на плащане/гаранция. В отговор от нас ще получите потвърждение на резервацията с банкови сметки за авансов превод. Ако изберете да направите резервацията през резервационната форма на хотелския сайт, плащането можете да направите директно през сайта, с кредитна или дебитна карта.
Всяка оферта е със срок на валидност и анулационни условия. Наличността на свободни стаи подлежи на препотвърждаване към момента на резервация.

Условия за плащане и гаранция на резервация:
В срок до 5 дни след потвърждение на резервацията, но не по-късно от датата на настаняване, се изисква предплащане на първата нощувка.

Приема се плащане:

с кредитна/дебитна карта – Visa, Mastercard.
по банков път по сметка на хотела /за резервации, потвърдени мин. 7 работни дни преди датата на настаняване/
в брой, на рецепция в хотела при настаняване, ако резервацията е гарантирана с кредитна карта

Всички разплащания с кредитна карта и в брой се извършват в BGN (Български лева) по курса за деня.
Резервации, негарантирани в посочения срок, ще се считат за невалидни.

Анулация на гарантирана резервация:
В случай на анулация или промяна на резервацията:

до 7 дни преди датата на настаняване (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари) – не се дължи неустойка. Предплатената сума се възстановява на 100 % на клиента.
В периода на Коледа и Нова година периодът за анулация без неустойка е 14 дни за Коледа и 26 дни за Нова година.
В случай на анулация, съкращаване или отлагане на престоя на резервацията:
7 дни или по – малко преди датата на настаняване (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари) – заплаща се неустойка в размер на 1 пълна нощувка. Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.
По-малко от 14 дни за Коледа или 26 дни за Нова година – заплаща се неустойка в размер на 50 % от стойността на заявения пакет. Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.

В случай на неявяване на клиента, се заплаща неустойка в размер на:

сумата за 2 пълни нощувки за резервиран тип стая (с изключение на периода 22 Декември – 3 Януари). Остатъкът от сумата се възстановява на клиента.
50 % от стойността на заявения пакет за периода 22 Декември – 3 Януари.
Анулацията или промяната на резервацията се заявяват от клиента и потвърждават от Хотела в писмена форма на имейл: reservations@ruskovets.com

ПРАВИЛА ЗА НАСТАНЯВАНЕ И ПРЕБИВАВАНЕ В ХОТЕЛА

При пристигане в хотела, гостът е длъжен да представи личен документ за регистрация. Регистрацията е чрез четец и личните документи се връщат веднага.
Гостите носят отговорност за нанесени щети и липси в стаите, в които са настанени. При установяване на щета, тя се остойностява и гостът трябва да я заплати.
Забравени от гостите вещи се пазят до 6 месеца. В случай на констатиране на забравена вещ, екипът на Хотела информира незабавно госта и уговаря начина на връщане. Куриерските разходи за връщането им е за сметка на техните собственици.
При напускане на Хотела, гостите трябва да върнат на Рецепция дадените ключ-карти. При загубени карти те се заплащат на Рецепция по установените цени.

Настаняване / напускане на стаите:

Настаняването е след 15: 00 ч., а освобождаването на ползваната стая – най – късно до 12:00 ч.
В случай на късно пристигане след 18:00 ч., моля да ни информирате, за да запазим стаята
При потвърдено от Хотела късно освобождаване на ползваната стая, но не по – късно от 16.00 ч., гостът заплаща допълнително 50% от стойността на резервираната стая.
При освобождаване на апартамента или вилата след 16.00 ч., гостът заплаща пълната стойност на ползваната стая за още една нощувка.

Изхранване:

Закуската се сервира в основния ресторант Лавендер:
Закуска – 07:30ч. – 10:00ч. от понеделник до петък;
Закуска – 07:30ч. – 10:30ч. в събота и неделя;
Вечерята се сервира в основния ресторант Лавендер:
Вечеря– 19:00ч. – 21:30ч.
Изхранването е на блок маса при мин. 25 госта, а при по-малко гости в ресторанта, се предлага избор по 3-степенно сет меню.
Забранено е внасяне/изнасяне на храна и напитки в/от ресторантите и лоби бара на хотела.
При ранно напускане на хотела, гостите могат да предупредят Рецепция, че желаят закуска за път – сух пакет. Хотелът ще го осигури в заявения час, на Рецепция.

Почистване на стаите:

Стаите се почистват всеки ден от 10:00 до 15:30 ч.
Смяна на постелъчно бельо е на всеки три дни;
Смяната на халати е на всеки 3 дни, а при нужда от по-ранна смяна, моля да се обърнете се към Рецепция;
Зареждане на хотелски консумативи е всеки ден;
В случай, че сте поставили табела „Не ме безпокойте“ и след това пожелаете почистване, моля да се обърнете към Рецепция до 16:00ч.

Пране и гладене:

Дрехи за пране, предадени преди 09:00 ч., се връщат на госта в същия ден, до 17:00 ч. В останалите случаи услугата се извършва на следващия ден.

Мини бар:

Във всяка стая има мини бар, който се презарежда ежедневно.
Консумацията от минибара се заплаща по обявения ценоразпис.

Сейф:

Всяка стая разполага с безплатен сейф.
Моля, съхранявайте ценните си вещи и документи в сейфа.
За вещи, оставени в стаята или на територията на хотела, отговорност носи гостът.

За деца:

Безплатният Детски Клуб предлага анимация за деца от 3-11.99г.
Работно време е от 08:00ч.-20:00ч.
В детския клуб има аниматор от 09:00ч.-18:00ч. /без сряда и неделя/
За деца под 3 г. и за по-чувствителни деца, изискваме да бъдат придружени от родител
След работното време на аниматора, Детският кът се ползва само от деца с родител или придружител до 20:00ч.

Паркинг:

Хотелът разполага с безплатни покрити паркоместа към всяка вила и открит безплатен паркинг към хотелската сграда.
Паркоместата към вилите се ползват единствено от настанените във вилите гости. Паркоместата на открития паркинг към хотела не могат да се резервират предварително и те се заемат според наличността им.

Ски гардероб:

Хотелът осигурява безплатно ски гардероб за собствено или наето оборудване със системи за изсушаване на ски обувките.
Не е разрешено съхраняването на ски оборудване в хотелските апартаменти.
Към всяка вила има отопляем шкаф за съхранение на ски обувки.
Преминаването със ски обувки през общите части на хотела не е разрешено.

Настаняване с домашни любимци:

Разрешено е настаняване с домашни любимци до 10 кг. единствено във вилите.
За домашни любимци до 10 кг. се заплаща такса за почистване и дезинфекция в размер на 40 лв./нощ.
По изключение настаняваме гости с домашни любимци до 30 кг. срещу заплащане от 50 лв./нощ.
Във вили, в които очакваме настаняване с домашен любимец, предварително зареждаме дезинфекцирана купа за хранене и руло с пликове за хигиенни нужди. Не се допуска използването на ресторантска посуда за хранене на домашни любимци.
Домашни любимци се допускат при представяне на паспорт за имунизация.
Домашни любимци не се допускат в ресторанта, баровете, в СПА центъра и в детския кът.
Гостите трябва да се свържат с отдел „Хотелско домакинство“, за да поръчат удобно време за почистване на стаята, при надзор на домашния любимец от неговия собственик по време на почистването.
Домашните любимци трябва да се държат на каишка/ и с намордник в зависимост от размера и породата/, когато влизат на територията на хотела или пребивават в общите части. Почистването след тях е задължение на неговия собственик.
Домашните любимци не трябва да бъдат оставяни без надзор.
Всички смущения /като лаене, скимтене/ трябва да бъдат прекратени, за да се гарантира удобството на другите гости.
Гостите са отговорни за всички имуществени вреди и/или телесни повреди, причинени от техния домашен любимец на хотела или други гости, и те са задължени да ги обезщетят в пълен размер в случай на възникнал проблем.
Хотелът си запазва правото да таксува гостите за имуществени вреди, причинени от техния домашен любимец.

С ЦЕЛ ОСИГУРЯВАНЕ НА РЕД И БЕЗОПАСНОСТ В ХОТЕЛА СЕ ЗАБРАНЯВА:

Пушенето в стаите и във всички закрити помещения на Русковец Резорт. При констатирано нарушение, към сметката на стаята ще бъде добавена такса в размер на 200 лева.
Предаването на ключ-картата от стаята Ви на външни за хотела лица.
Съхраняването в стаите на материали и предмети, опасни за здравето и живота на околните.
Изнасянето и преместването на мебели от стаите.
Нарушаването на общоприетите норми на поведение, агресивното поведение и действия, заплашващи здравето и имуществото на околните.
Повреждането на имущество на хотела.
Паркирането на автомобили на входа и изхода на хотела, както и по начин, който блокира движението.
Ползване на хотелското оборудване и инвентар не по предназначение, както и неспазване на стандартите за нормалната му употреба.

Благодарим Ви, че избрахте Русковец Резорт за Вашата почивка! Уверяваме Ви, че ще положим усилия да Ви осигурим максимален комфорт, сигурност и приятни преживявания!4