Политика за онлайн резервации

Гарантиране на резервация

За всички онлайн резервации се изисква гарантиращо предплащане.

Резервацията е успешна, когато Вие получите потвърждение за:

успешно приключена резервация като параметри и
успешно изтеглена сума от Вашата кредитна или дебитна карта, с която Вие предплащате изискуемия депозит.

Ако сте задали некоректно данните от Вашата карта, наличността по картата Ви е недостатъчна или има технически проблем, поради които проблеми не може да се изтегли необходимата сума, резервацията се счита за невалидна.

Моля, уверете се, че сте получили потвърждение за коректност на операцията по резервиране.

Ако възникне проблем, моля да се свържете с отдел “Резервации”: тел. 0889 99 00 26 или ни пишете на имейл: reservations@ruskovets.com

Предплащане на резервацията

Предплащането на резервациите се извършва изцяло по банков път, чрез валидни лични кредитни или дебитни карти.

В Хотела приемаме плащане с Visa и MasterCard.
Сумите по резервациите се теглят в български лева, а превалутирането е по фиксирания курс на БНБ 1 евро = 1,95583 лв. / BGN.
Плащането чрез виртуален ПОС е изцяло банкова операция, която гарантира сигурност на Вашите данни.

Видове резервации според политиката на предплащане

3.1. Стандартна резервация

При стандартна резервация се изисква гарантиращо предплащане в размер на първата нощувка, а остатъкът от дължимата сума се заплаща на рецепция в хотела, при настаняване.

3.2.Резервация с политика на невъзвръщаем депозит / non-refundable rate/ .

Този тип резервации дават допълнителна отстъпка от цената съгласно офертата, но се изисква пълно 100% предплащане на сумата по резервацията.

В този случай, изтеглената гарантираща сума за резервацията не се възстановява на клиента в случай на анулация/отмяна/ на резервацията.

Анулации

Ако желаете да отмените/анулирате резервацията си, моля да прочетете внимателно политиката на Хотела:

За стандартни резервации анулацията е със 100% връщане на предплатения гаранционнен депозит, ако отмяната на резервацията е до 7 дни преди датата за настаняване.
За специални периоди през годината, както са Коледните и Новогодишни празници, периодът за анулация със 100% връщане на депозита е минимум 30 дни.
Ако не сте спазили изискуемия срок за уведомяване на Хотела, че желаете анулация на направената от Вас резервация, Хотелът си запазва правото да задържи предплатения депозит.
Разменената кореспонденция между клиента и Хотела трябва да е в писмен вид, при което Хотелът уведомява банката да възстанови предварително изтеглената сума от картата на клиента. Клиентът трябва да информира Хотела по коя банкова сметка да бъде възстановена сумата.

В случай на неявяване (no–show) на клиента, предплатеният депозит се удържа от Хотела на 100%.

Настаняване и oсвобождаване:

Настаняването в Русковец Термал Резорт е след 15:00 ч., а освобождаването на ползваната стая – най-късно до 12:00 ч.
При планирано по-късно настаняване, моля да ни информирате.
По-късно освобождаване на апартамента или вилата е възможно само след предварително съгласуване и потвърждение от рецепция.
Ако освобождаването е до 16:00 ч., се доплащат 50% от стойността на нощувката, а при по-късно освобождаване се заплаща 1 пълна нощувка.
Ако прекъснете периода на престой по-рано от заявения престой по резервация, ще дължите неустойка в размер на една допълнителна нощувка, освен заплащането на реално ползваните дни.

Общи условия

Онлайн резервация, потвърдена чрез резервационната форма, се счита за потвърдена.
За групови резервации /минимум 10 апартамента или вили/, както и за корпоративни събития, моля да ни пишете на имейл: reservations@ruskovets.com