Политика на хотела

Последна актуализация: Май 2026 г.

Добре дошли в Ruskovets Thermal SPA & Ski Resort – семеен СПА хотел с минерална вода в Добринище, близо до Банско, предлагащ спокойствие, комфорт и почивка сред природата на Пирин планина.

На тази страница ще откриете важна информация относно резервации, условия за престой, СПА достъп, семейни услуги, домашни любимци и удобства в комплекса. Нашата цел е да осигурим комфортен и приятен престой за всички гости.

Полезна информация

• Резервации и плащане
• Анулации и промени
• Настаняване и освобождаване
• СПА и уелнес
• Семейства и деца
• Домашни любимци
• Ресторанти и хранене
• Почистване и удобства
• Паркинг и ски гардероб
• Правила за комфорт и безопасност
• Лични данни и сигурност
• Често задавани въпроси
• Контакти

Резервации и плащане

Всички резервации подлежат на потвърждение според наличността към момента на заявката.

За потвърждение на резервация е необходимо:

• да посочите тип помещение, брой гости и предпочитан начин на плащане;
• да получите писмено потвърждение от хотела;
• да бъде извършено необходимото авансово плащане.

Гарантиране на резервация

В срок до 3 дни след потвърждение на резервацията, но не по-късно от датата на настаняване, се изисква предплащане на първата нощувка.

Начини на плащане

Приемаме:

• кредитни и дебитни карти Visa и Mastercard;
• банков превод;
• плащане на рецепция при гарантирана резервация.

Всички плащания се извършват в евро  (EUR).

При въпроси относно плащания и условия, нашият екип е на разположение.

Анулации и промени по резервации

Стандартен период

При анулация до 7 дни преди датата на настаняване не се начислява такса и предплатената сума се възстановява.

При анулация, промяна или съкращаване на престоя:

• 7 или по-малко дни преди настаняване се удържа стойността на 1 нощувка.

Коледа и Нова година

За периода 22 декември – 3 януари важат специални условия:

• Коледа – безплатна анулация до 14 дни преди настаняване;
• Нова година – безплатна анулация до 26 дни преди настаняване.

При по-късна анулация се удържат 50% от стойността на резервацията.

Неявяване (No–show)

При неявяване без предварително уведомление:

• за стандартен период се удържат 2 нощувки;
• за Коледа и Нова година – 50% от стойността на резервацията.

Всички промени и анулации се приемат само в писмена форма на:
📧 reservations@ruskovets.com

Настаняване и освобождаване

Check–in

Настаняване: след 15:00 ч.

Check–out

Освобождаване: до 12:00 ч.

Късно освобождаване

При възможност и предварително потвърждение от хотела:

• до 16:00 ч. – доплащане в размер на 30 евро;
• след 16:00 ч. – доплащане 50% от стойността на нощувката

При късно пристигане след 18:00 ч. молим да уведомите рецепция предварително.

Early check-in и late check-out се предлагат според наличността към момента.

СПА и уелнес

Ruskovets Thermal SPA & Wellness предлага спокойна атмосфера и СПА преживяване с минерална вода сред природата на Пирин планина.

СПА удобства

• вътрешен минерален басейн за възрастни;
• детски минерален басейн;
• сауна;
• парна баня;
• релакс зони;
• фитнес;
• външни минерални съоръжения (при определени условия).

Работното време на СПА зоната се обявява на рецепция.

Важна информация

• Децата трябва да бъдат придружавани от родител или настойник.
• Молим гостите да спазват спокойствие в релакс зоните.
• Използването на СПА съоръженията е на собствена отговорност.
• Достъпът до СПА зоната за външни гости е възможен според наличността и капацитета на комплекса.
• Гостите на хотела са с приоритетен достъп.

Семейства и деца

Ruskovets Thermal SPA & Ski Resort е подходящ избор за семейна почивка с деца, съчетаващ спокойствие, минерална вода и разнообразни удобства за малки и големи гости.

Детски удобства

Комплексът предлага:

• детски клуб;
• анимация за деца;
• открита детска площадка;
• PlayStation зала;
• настолни игри;
• просторни зелени площи за игра и разходки;
• спокойна семейна атмосфера.

Бебешки удобства

При предварителна заявка предлагаме:

• бебешка кошара;
• столче за хранене;
• бебешка вана;
• детски халати.

Работно време

• Детски клуб: 08:00 – 20:00 ч.
• Аниматор: 09:00 – 18:00 ч. (без сряда и неделя)

Деца под 3 години трябва да бъдат придружавани от родител или настойник.

Настаняване с домашни любимци

Комплексът предлага pet-friendly настаняване във вили.

Условия

• допускат се домашни любимци до 10 кг.;
• по изключение се приемат и домашни любимци до 30 кг.;
• необходимо е предварително уведомление;
• изисква се валиден паспорт за имунизации.

Такси

• до 10 кг. –  26 евро на нощ;
• до 30 кг. – 30 евро на нощ.

Важна информация

Домашни любимци:

• не се допускат в ресторантите, баровете, СПА зоната и детския клуб;
• трябва да бъдат на повод в общите части;
• не трябва да бъдат оставяни без надзор.

Собствениците носят отговорност за поведението и евентуални щети, причинени от домашния любимец.

Разгледайте нашите вили в Пирин планина, подходящи за почивка с домашен любимец.

Ресторанти и хранене

Закуска

• понеделник – петък: 08:00 – 10:00 ч.
• събота и неделя: 08:00 – 10:30 ч.

Вечеря

19:00 – 21:30 ч.

Изхранване

Изхранването е:

• на блок маса при над 25 гости;
• на сет меню при по-малък брой гости.

При ранно отпътуване може да заявите сух пакет на рецепция.

Не се допуска внасяне или изнасяне на храна и напитки от ресторантите и лоби бара.

Почистване и удобства

Почистване

Стаите се почистват ежедневно между 10:00 и 15:30 ч.

Смяна на бельо и халати

• спално бельо – на всеки 3 дни;
• халати – на всеки 3 дни или при заявка.

Комплимент в стаята

При настаняване гостите получават:

• безплатно първоначално зареждане на минерална вода, според броя гости.;
• безплатно първоначално зареждане на кафе капсули според броя гости.

Сейф

Всяка стая разполага с безплатен сейф.

Минибар

Минибарът се зарежда ежедневно и се заплаща според ценоразписа.

Паркинг и ски гардероб

Комплексът предлага:

• безплатен открит паркинг;
• покрити паркоместа към вилите;
• безплатен ски гардероб за собствено или наето оборудване;
• отопляеми шкафове за ски обувки във вилите.

Паркоместата към вилите са предназначени за гостите, настанени във вили.

Откритият паркинг се използва според наличността и не подлежи на предварително резервиране.

Не е разрешено съхранение на ски оборудване в помещенията за настаняване.

Правила за комфорт и безопасност

За комфорта и спокойствието на всички гости молим:

• да не се пуши в закритите помещения;
• да се спазва спокойствие в общите части;
• да не се поврежда хотелско имущество;
• да не се преместват мебели и оборудване;
• да не се допуска поведение, нарушаващо спокойствието на останалите гости.

Тишина и спокойствие

Молим да се спазва тишина в периода между 22:00 и 08:00 ч.

Политика за пушене

Пушенето в закритите помещения не е разрешено.

При установено пушене в стая или закрито помещение се начислява такса от 100 евро.

Лични данни и сигурност

На територията на комплекса функционира система за видеонаблюдение в общите части с цел сигурност и защита на гостите и имуществото.

Ruskovets Thermal SPA & Ski Resort обработва лични данни в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство.

За повече информация, молим да се запознаете с нашата Политика за поверителност.

Често задавани въпроси

Разрешени ли са домашни любимци?

Да, домашни любимци се допускат във вилите след предварително запитване и срещу допълнителна такса.

Включен ли е СПА достъпът в цената?

Да, всички гости получават достъп до СПА зоната с минерална вода, вътрешни басейни и релакс съоръжения.

Има ли безплатен паркинг?

Да, комплексът предлага безплатен открит паркинг и покрити паркоместа към вилите.

Колко далеч е хотелът от Банско?

Комплексът се намира в Добринище, на около 6 км от Банско.

Какъв е часът за настаняване и освобождаване?

Настаняването е след 15:00 ч., а освобождаването до 12:00 ч.

Подходящ ли е хотелът за семейства с деца?

Да, комплексът предлага детски клуб, анимация, PlayStation зона, открита площадка и семейна атмосфера.

Има ли минерална вода в басейните?

Да, СПА зоната използва естествена минерална вода.

Може ли късно настаняване?

Да, при късно пристигане молим да уведомите рецепция предварително.

Контакти

Ако имате въпроси относно Вашата резервация или престой, нашият екип с удоволствие ще Ви съдейства.

📧 reservations@ruskovets.com
📞 +359 889 990026

Благодарим Ви, че избрахте Ruskovets Thermal SPA & Ski Resort, за Вашата СПА почивка в Пирин планина. Очакваме Ви!